從接受者到參與者——數(shù)字化視域下旅游業(yè)顧客價值共創(chuàng)的元分析
旅游學刊
頁數(shù): 15 2023-12-08
摘要: 數(shù)字時代的顧客價值共創(chuàng)是旅游企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關鍵。相關的理論研究日益豐富,但研究結論并不一致甚至存在分歧。文章整合以往實證研究成果,利用元分析的方法,建構了數(shù)字化視域下旅游業(yè)顧客價值共創(chuàng)的前因后果模型,并得到階段性研究結論:1)人口統(tǒng)計學特征的年齡,顧客因素的心理授權、顧客信任、社會支持和價值共創(chuàng)意愿,企業(yè)因素的顧客導向、經濟增權、服務氛圍和技術交互因素中的信息技術,對顧客價... (共15頁)
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